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締切り済みの質問

宅配便は受け取り拒否できたがショップが返品不可

最近、楽天で商品を注文しました。
その後、商品発送まで行い宅配便ヤマトの配達店まで届いたあとに、商品の内容が自分が思っていたものと違っていた箇所があったので、まだ家で受け取ってはいなかったので、ヤマトに受け取り拒否の連絡をしました。(ちなみに商品代金は後払いです。)
ヤマトは受け取り拒否できたのですが、購入したそこのショップに返品の連絡を伝えたところ、出荷後のお客様都合での返品はできませんと連絡が来ました。(この連絡にはまだ返答していません。)
このような場合、やはりあきらめて受け取り商品代金を支払わなければいけないのでしょうか?
そして、ショップにこういう風に連絡したらいい
んじゃない?というのもあればお願いいたします。

自分の都合で返品するなんて。。のような回答等ではなく
今後どういう風にしたらよいかの回答をお願いいたします。
誹謗中傷等もご遠慮ください

ご回答おまちしています。

投稿日時 - 2019-01-08 08:30:05

QNo.9575572

暇なときに回答ください

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回答(16)

ANo.16

ショップのページを見て注文後に自分の思っていたものと違ったということで
あれば、ショップの販売規約に従わなければならないと思います。
基本的にネット通販の場合には規約などがきちんと表示されているので購入した
時点でショップの販売規約に同意したことになります。
そして今回はあなたが確認を怠って違いを見落としていたのでショップ側には
何も瑕疵がないと思われるので返品はむつかしいと思います。

どうしても返品したいということであれば他の方が書かれているように
ダメもとで楽天のサポートなりに連絡を取って間に入ってもらうしかない
でしょう。
それも早急に。
時間が経てば経つほどあなたの立場が悪くなる一方です。

投稿日時 - 2019-01-27 21:09:24

ANo.15

おはようございます、楽天のサポートに電話してくださいね。楽天のサポーターがお店と対応してくれます。『お店に直接連絡しても対応してくれないから」いえば、、、
あと、楽天は、商品の保証もしてくれます、大きな会社で保証にも入ってますよ。
あと、ネットで、楽天電話番号と検索すれば番号は出てきまよ。

投稿日時 - 2019-01-12 08:01:05

ANo.14

サイトの規約がどうなってるのか?

それが全てだろう(-。-;)


ただ……珍しいですね……通販で後払いなんてねぇ……
代引きの契約なら理解できるが、一方的にはヘ返品出来ませんし…返品するにしても送料まで業者に負担させてませんよね(-_-)

どうしてもなら…先方に誠意を見せた上で対応すべきで、今回のケースだと難しいと思うよ。

主様には失礼とは思いますが……どうやって返品するのか……では相手のショップに失礼だと思うがね……
それとね……業者から返答が有ったのに、何で無視するの?
私が業者側なら……「フザケルナ」と言いたくなりますがね(-。-;)

返答があった時点で…………この様な事情でどうあっても返品は出来ませんか?
送料も往復持ちますので……と言う事も出来ないのですか┐(´д`)┌

相手を無視して返品なんか……無理でしょう

投稿日時 - 2019-01-09 12:33:46

ANo.13

商品の内容が自分が思っていたものと違っていた箇所があったので>ここが今回の最も重要な部分でしょうね。

★受け取り拒否をされた場合の送料の往復合計は誰が支払うのでしょうか?
その部分を書いていないだけに無責任な質問ではありませんか?

投稿日時 - 2019-01-08 13:22:19

ANo.12

現状としては「お金は支払っていない」「商品はお店に戻った」という状況なのですよね?

そしたら、質問者さんはひたすら「返品したい。金は払わない」と主張すれば、金は払わないといっている客のところに商品を送るようなバカなお店はないはずですから、お店も再送しないでそのままになることでしょう。

ただ、お店は間違いなく楽天に報告するはずですから、アカウントが凍結される可能性はそれなりに高いと思います。
ですから、そのアカウント凍結を受け入れる覚悟があるかどうかですよね。アカウントが楽天カードと紐づいていれば、カードもついでに凍結されるかもしれません。楽天つーのはものすごいビジネスライクな会社で有名ですから、一度凍結されると泣いても喚いても解除はしてくれないでしょう。

アカウント凍結(のリスク)と引き換えに強制キャンセルするか、泣く泣く買うか。お好きなほうをどうぞ。

投稿日時 - 2019-01-08 12:33:47

ANo.11

>商品の内容が自分が思っていたものと違っていた箇所があったので

サイト上の商品説明などで「貴方が思っているのと違うと言う事が明白」であったなら「返品不可」です。つまり「説明を良く見れば、違うのがハッキリと判る」のであれば「貴方の注文ミス」です。

商品説明等を見ても「貴方が思っているのと違うかどうかが不明」であったなら「販売側の説明不足と、貴方の思い込みによる確認不足」で「お互い様」です。「お互い様」ですから「交渉次第」です。例えば「半額負担で返品」とか。

それと「ネット通販」は「購入者本人の意思で購入した筈」と言う前提で「商品自体に何らかの瑕疵が無ければ(販売側から見て、商品が正常な状態なのであれば)、基本的に返品やキャンセルは不可能で、クーリングオフ制度は使えない」ので、注意して下さい。

なお、この場合の「商品が正常な状態」は「販売側から見て」です。「購入者側から見て」ではありません。なので「うっかり、目的に合わないものを、ネット購入してしまった」としても、基本的に、返品もキャンセルも出来ないのです。

蛇足ですが、楽天では「宅配の受取拒否を何度か繰り返しているアカウントは、ネットでの注文が出来ない状態にブロックされる」ので、ご注意下さい(ブロックの解除は不可能なので、ブロックされたら、新しいアカウントが必要になり、ブロック済みアカウントで溜まっていた楽天ポイント等は一切使用不可になります)

投稿日時 - 2019-01-08 11:26:41

ANo.10

まともなショップなら、サイト内に、
「特定商取引法に関する表記」
という物があって、そちらにキャンセル、返品可能な条件が明記されています。

そちらで返品不可って記載されているなら、質問者さんの都合での返品は出来ないです。
ただし、質問者さんの都合でない、商品説明と商品の内容が違うとかなら、適正な商品に交換、不可能なら返品可能です。

> 宅配便ヤマトの配達店まで届いたあとに、商品の内容が自分が思っていたものと違っていた箇所があったので、

商品説明は適切だったが、質問者さんが勝手に思ってたのと違ったって事?
商品受け取ってないから、上の正当な返品理由にならないって事になると思いますが。


> このような場合、やはりあきらめて受け取り商品代金を支払わなければいけないのでしょうか?

基本的にそうなります。
商品説明に不明瞭な点があったために勘違いしたとかなら、まぁ相手との話し合い次第です。

特定商取引に関する表記が無いとか、モメるようであれば、消費者センターに相談し、間に入ってもらって話し合いするのが良いです。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

ダメならダメで、そういう専門の担当者に、過去の事例なんかを挙げて説明を受ければ、納得できるかも知れません。

投稿日時 - 2019-01-08 10:58:10

ANo.9

まず、あなたはそのショップの買い物ガイド等を読んでいないようですね。
おそらくその中に返品に関してなどど記されているはずです。
で、お客都合の返品は認めないとあれば、従うしかないです。

投稿日時 - 2019-01-08 10:53:15

ANo.8

店側が提示している条件での購入になります。

あなたに都合の悪い回答はいらない。は、回答をするなと言う話になってしまうだけですが。

そもそも、店側の商品自体に不具合や欠陥などがなければ、店は返品を受ける義務はありません。

あなたが勝手に受け取り拒否をしたのは構いませんが、商品代金は、払わなければ、NPあとばらいをしようしていればNP後払いは今後利用を停止される事になるでしょうし、楽天でもあなたの取引は拒絶さrフェルようになる可能性もあります。

品物を受け取らなかったんだと言ったところで、送料はかかっていますし、商品はあなたのものになっていますので、お店は、あなたの所有物をあなたが受け取らないと言う事で、警察に拾得物扱いで預けてしまえば、あなたへ渡した事にもなりますので、あなたには、代金の支払い義務が残るだけになります。

なので、払わなければ、支払いをしない。というだけで粛々と対応をされていくだけで、そのデメリットは、あなたのデメリットとして扱われていくだけの話になります。

再送してもらうための送料は、あなたに追加で支払い義務が発生します。

それだけの話です。

投稿日時 - 2019-01-08 10:03:16

ANo.7

インターネット通販では,商品が届いてから8日以内であれば送料は購入者負担ですが返品可能です。これが原則です。理由は問いません。
ただし特約があればそれに従いますから,返品を受け付けたくない商店は必ずその旨を販売サイトに書いています。もし何も書いていなければ原則通りに返品を受け付けなくてはいけなくなってしまいます。
返品規約がどうなっているかを確認してください。ちゃんと返品不可と書いてあるのなら,あきらめて受け取り商品代金を支払ってください。

投稿日時 - 2019-01-08 09:59:16

ANo.6

まず通販の後払いは、種類があり自社決済(商品と同時に払い込み用紙同梱)と委託決済(NP後払い等)があり、委託決済の場合は、払い込み用紙が同梱されずに、ショップから通知があり次第払い込み用紙の発送になり支払い期限内に支払いをしなくては、いけません。
そして通販はクーリングオフ対象外です。
またショップに連絡なし購入のキャンセルは是非とも避けなくては、いけません(承諾なしで配達の受け取り拒否は、再度ショップから発送され配達業者にも迷惑がかかるのです。)
AMAZONであれば、自己都合でも返品送料負担すればできますが。

投稿日時 - 2019-01-08 09:10:35

ANo.5

楽天のネットショップでものをよく購入しています。
こういうのよくあるんですよね?
返品問題ですね。

ただ、私の場合は、現金先払いで、宅配便後発送でした。
100%、すべてでした。

しかし、貴方の場合は、代金後払いですよね?
そんな会社あるのでしょうか?ま、あるのかもしれませんが。
品物は受け取ってないわけだし、このままで良いと思いますが。

投稿日時 - 2019-01-08 09:01:56

ANo.4

商品を買うというのも契約なので
貴方は相手の会社の取引条件と購入商品、単価に合意して契約したのですから
それを貴方の意思で解約することになります。
通常、契約の解約時には解約時の取り決めを契約していない限り
両者の協議になりますが、
世間一般の通念としては解約する方が解約される方の損害を賠償して
解約するのが一般的です。
なので商品を受け取るか、商品を返品してかかった経費を支払うかというような
協議することでしょう。
通販は貴方が購入の申し込みをしているのでクーリングオフの適用にはなりません。

投稿日時 - 2019-01-08 08:52:53

ANo.3

ショップの規約でお客様都合の返品が不可となっているのであれば、あなたはその規約を了承して売買契約を結んでいるわけですから、代金の支払い義務があります。
なので代金を支払う必要があります。

商品は宅配業者に対し受け取り拒否をしたわけですから、ショップへ返品されてしまうので受け取ることはできません。
ショップに対して再度送ってくれるよう依頼するしかありませんが、ショップとしては2回発送することになり送料も手間(人件費)も二重に発生するわけですから、場合によっては発送手数料を追加請求される可能性があります。

本当にいらないモノなら代金はキャンセル料だと思って、代金は払うが再発送しなくてもよいとショップに連絡するという手もあります。

投稿日時 - 2019-01-08 08:51:22

ANo.2

「自分が思っていたものと違っていた箇所があった」という理由を販売者に伝えキャンセルして下さい。
発注者側都合にて送料を請求された場合は送料を支払って下さい。

『キャンセル・返品・交換については、販売者の各ショップにてルールを設けて対応』
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009761

投稿日時 - 2019-01-08 08:42:16

ANo.1

通販というのはそういうリスクがあることを承知で利用しなければなりません。テレビ通販などで「何日以内なら返品可能」と言っているのは、法律に基づいているわけではなく、自主的にやっているのにすぎません。そういうことを言っていなければ購入手続きをした時点で支払いが済んでいなくても購入したものと見做されます。うっかりまちがって手続きした場合に備え、発送まではキャンセルできるようになっていることが多いです。
まあ、あなたが断固として支払いを拒否すれば売る側はどうしても回収したければ裁判を起こさければなりません。その費用の方が高くつきますから普通はあきらめるでしょうね。その代りあなたはブラックリストに載って、そのサイトからは締め出されることになるでしょう。

投稿日時 - 2019-01-08 08:39:21

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