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締切り済みの質問

アプリでモバイル視聴ができない

BDZ-ZW1000を利用中です。
昨日Video & TV Sideviewアプリを使い始め、外出先からの録画予約は問題なくできる状態ですが、録画した番組のモバイル視聴ができません。

ホームネットワーク下(自宅で同じWifiに繋いでいる状態)では視聴できるのですが、4Gや出先のWifiではエラーが出て視聴できません。
4Gの時のエラーコード:ACP_2000_21
(レコーダーが番組配信できない状態ですというメッセージ)
出先のWifiに繋いだ時のエラーコード:NW-020001
http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/faq/errorcode_dlf.html#ios


http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/faq/faq41.html
こちらに書かれている対処法は全て試しましたが改善されません。
あと試していないのはレコーダーとルーターを有線LANで繋ぐ方法ですが、果たしてそれが有効なのか、試す前にこちらでお分かりになる方がいらっしゃればと思い質問させて頂きました。

モバイル機器はiPhone7で、楽天モバイルの格安SIMを利用しています。MVNOの格安SIMを使っている場合にエラーが出るという事例もあったようなのでそれが原因かもしれないと思うのですが、解決法が分からず…。

どなたかお知恵をお貸し頂ければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-01-14 21:36:06

QNo.9577807

困ってます

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回答(1)

https://mobile.rakuten.co.jp/fee/
楽天のショップで通信契約が、加入時と規約などが変化していないかを確認してはどうでしょうか?

通常の契約は2年縛りがありますが、契約からどの程度期間が過ぎているのかを確認して問題の切り分けが必要かなと思う。

特に動画は情報量も多いので、制限に引っかかりひと月は繋がりにくいなどの症状が出ている可能性もあります。

投稿日時 - 2019-01-15 22:19:52

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