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締切り済みの質問

カードを不正利用されました。会社の対応に不満…

「外人パブでクレジットカードを不正に利用された」…と以前も質問した者です。

昨年11月に東京K町のフィリピンパブに深夜に一人で入ってしまい、(客引きにはめられた)店内で意識をなくして、クレジットカードを不正に使われました。
それは1カ月後に、通帳を記帳して、カードの引き落としが2件で計38万円あったことで気が付きました。
その店では、そもそも現金で6万円(朝になってコンビニATMで引き出した)も支払っており、自分の中では「高い授業料だった」と済んだ話だと思っていたのですが…。
もちろん、カードの引き落としが分かった後に警察に相談、カード会社2社にも経緯を説明しました。
結果、計38万円のうち、1社のほうが先日16万円分を口座に戻してくれました。
カード会社2社のうち、電鉄系のT社は「あなたが暗証番号を相手に伝えるなりして、決済は正式に成立しており、おカネは返せない」という返事を正月明けに電話でしてきました。
もう1社、元は流通系のC・Sは、「難しいかもしれないが、改めて調査する」との返事をやはり正月明けにしてきて、それから数日のうちに、「いったんお金を戻せるかもしれない」と連絡をくれ、再度調査の上、今回16万円を振り込んでくれたのです。
カネは返せないとした電鉄系のT社に関しては、電話で説明を受けただけなので、再度説明を求めるつもりです。

16万円を戻してくれたC・Sの担当者によると、当該の店は店名を変えて今も経営しているそうです。
おそらく、そこの会社が店を揺さぶり、そもそもの金を取り返すめどがついたから私に返金してくれたのではないか…と想像しています。
カード会社の立場にすれば、私の落ち度で暗証番号が相手に伝わり、契約は成立。それを返金する必要はない。民事上は正当な契約が終了しているという考えは分からないでもないです。しかし、明らかに私が詐欺行為の被害者になっているという点を勘案するかしないか、でカード会社の対応が分かれたのでしょうが、実際にお金は戻してくれています。
顧客の立場に立っていない、とTカードについては抗議するつもりです。
同時に、警察署にも、暮れに相談したものの、何ら連絡もなし。それについても原正しいので、先日警視庁から「相談票」を情報開示して入手し、それを手に改めて警察署にクレームをつける考えです。
残りの22万円をとりもどすことは可能でしょうか。

問題解決=カネを取り戻すには、その筋の人間に問題処理を頼むか、知り合いの区議に頼むか、という考えもないではないのですが、いずれも借りを作るのはかなり厄介なこと。
相手はフィリピンパブ、不法就労者などもいるはずで、揺さぶりようはあるとは思っています。

投稿日時 - 2019-01-20 13:53:12

QNo.9579611

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回答(3)

ANo.3

客は企業側のほうで 支払う個人のことは客だと思っていないみたいです。
私も弁護士を使わず 本人訴訟で勝訴しました。

「意思に反して酩酊状態に陥れて聞き出した暗証番号を使って引き出された金銭は正式な契約に基づく授受ではない」

この主旨で対抗できるかな。

投稿日時 - 2019-01-20 20:01:36

ANo.2

約款の対応が全てです。

一つの会社が有利にしてくれたから、あんたの所も同じ対応にしろ。は、残念ながら通りません。
ならうちの会社は、会員をやめてもらって構いません。。と、成るだけです。

クレーマーの人がよく言うことなんですけどね。
そう無理な事を強要してくる人に対しては、徹底的に、規定通りの対応をすると言うのが、今のクレーム対応の基本です。

なのでそう言う人が増えるほど、どんどん厳しい対応が基本になっていきます。

投稿日時 - 2019-01-20 14:30:15

お礼

その通りですね。ダメ元でTBカードに言ってみます。

投稿日時 - 2019-01-21 10:55:41

ANo.1

 
詐欺被害にカード会社が補填する必要はない。
また、不正使用にたいしてどうするかは各社が決める事であり、カードの約款に基づいた対応をすれば問題ないでしょ。
単に流通系の会社が良心的に対応してくれたという事でしょう、電鉄系の対応は普通です。
二枚のカードの暗証番号を教えるなんて自慢できませんよ、諦めるしかないでしょう。
 

投稿日時 - 2019-01-20 13:58:37

補足

まあ、わかりますけどねえ。

投稿日時 - 2019-01-21 10:57:24

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