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解決済みの質問

機内モードを設定していたのに

機内モードをオンにして(通信できない状態にして)
海外へ旅行して、別会社のWi-Fiをレンタルまでして万全だったのに
国内に帰ってきてから機内モードオフ(通信できる状態)にしたのに
海外Wi-Fiの通信料のすごい請求が来ました。
どうしたらいいでしょう?

投稿日時 - 2019-02-13 20:49:07

QNo.9587505

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

〉海外Wi-Fiの通信料のすごい請求が来ました。

これは「ドコモ」からですか?
それとも「レンタルしたルーターの会社」からですか?

後者なら大抵600~1500円/日ですから、一週間で4000~10000円くらいにはなりますね。
使い放題だと3000円/日くらいのものもあります。
どこのレンタルルーターかわかりませんので、一例です。

ドコモの場合、ドコモには海外Wi-Fiはありませんので、海外パケット通信(ローミング)になります。
ローミングだと、WORLD WINGや海外パケットパックなどの申し込みが必要ですので、それがなければローミング自体されることはないのですが……


〉どうしたらいいでしょう?

不当請求なら問題ですが、契約内容が一切わかりませんので、現段階では「ちゃんと支払って下さい」としか言えません。

投稿日時 - 2019-02-13 23:04:05

お礼

ドコモからの請求です。
海外パケット申し込みはしていません。
機内モードオフにして、レンタルWi-Fiを使用しました。
不当請求として苦情を言いましたが
「お答えすることはできません」と言うばかりです。

初期設定でローミングはオフになっているらしいですが
こちらでは何も操作していないのでおかしいなぁと思ってたら
ドコモのショップがたまにオンにしてくれるとか
言っていました。

勝手にオンにされて
使ってもない請求が来てるのに不安を感じています。

機内モードオフなのに?
というところが疑問なんですけどね、

投稿日時 - 2019-02-13 23:46:52

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回答(6)

ANo.6

 
別会社のWi-Fi
これを秘密にしてるから、的確な回答が帰ってこないのです。
日本で契約したのか、現地で契約したのかも不明だし、具体的な企業名を出しましょう
 

投稿日時 - 2019-02-14 11:39:44

補足

解らないんだったら
回答しないでもらえます?迷惑

ちゃんと回答してる人もいるし

もう1人、解らないのに2回も解答してるのがいるけど。
ほんと迷惑行為なんですけど
自己満足?
他でもやってんの?

投稿日時 - 2019-02-14 11:56:34

ANo.5

残念ながら、私以外に回答して居る人も、情報が不足して居るということを書いて居るようです。

海外で使うWiFiルーターなどは、ドコモも貸して居ますし、海外の電話機を貸す専門会社も貸して居ますし、空港などにもある会社などでも貸して居ます。

私自身は携帯電話会社で借りる事もありましたし、海外のWiFiルーターを貸す専門会社で借りた事もありますし、現地で通信SIMなども借りたり、現在では、よく行く国の通信会社とも直接契約して居るSIMなども持ってい居ていろんな情報を持って居る中での回答だったのですが。

投稿日時 - 2019-02-13 23:26:00

補足

投稿日時 - 2019-02-13 23:42:59

ANo.4

『海外Wi-Fiの通信料』って何ですか?海外でのパケット通信による通信料のことでしょうか。それとも、料金内訳でいうところの『WWGWiFi通信料(海外パケホ)』のことでしょうか。

もし、WWGWiFi通信料(海外パケホ)のことを言っているのであれば、これは海外パケ・ホーダイに加入していて、WORLD WING Wi-Fiにも申し込んでいるときに発生します。この料金は、日本時間の1日単位で2段階制のパケット定額サービスになります。海外パケホーダイは24.4MBまでは1,980円、超えた場合は2,980円で、『1日単位』になります。つまり、10日間使いっぱなしだと最大で29,800円になります。
もちろん、このサービスが適用された状態だと「Wi-fi」に接続するため、機内モードでもWi-fiが利用できる状態であれば、『自動認証して』接続します(国内の0001docomoと同じ)。

どうしたらなにも、使った分は払わないといけません。
ショップ店員に言われたのかもしれませんが、ちゃんと料金プランをその場で確認して「海外関係のプランやオプションの加入がないか」を確認しなかったあなたにも落ち度がある話となってしまいます。
どうしても納得できないというのであれば、相談されたドコモショップに直接交渉しに行くか、ドコモのお客様相談窓口に問い合わせてください。

海外パケ・ホーダイ
https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/?icid=CRP_SER_world_kaipake_top_from_ww_top

WORLD WING Wi-Fi
https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/roaming/kaipake/wifi/

投稿日時 - 2019-02-13 23:13:56

お礼

海外パケホです。
何も「申し込み」していません。
海外旅行に行くときはショップにご相談くださいとか
これまでずっとドコモですが1度も言われたことないですね。
それをなぜ言わなかった?とか
お客さんのせいにされても困りますね。

特に海外の案内メールとかも来てないですし
ドコモは勝手にプランとか色々変わってて複雑だなぁと
思ってましたけど、
複雑な上、知ってても知らないでも使ったんなら払えと
言われてもなぁ~
機内モードちゃんとしてたのに
と思ってるところです。
直接交渉中ですが店長も言ってることが2転3転するので
不安です。

投稿日時 - 2019-02-13 23:52:24

ANo.2

まず、内容をキチン突書きましょう。

あなたはわかって居る話でも見て居る人は何もわからないんです。

海外旅行でどこもでない会社のWiFiルーターを借りたということですね。
で、海外WiFiの通信量のすごい請求がきましたと。

海外WiFi の通信量は、WiFiルーターの会社からですか?

もしそうだったとしたら、海外旅行中に、アプリの更新などが発生して居た可能性があります。

一般的に、3Gや4Gの通信回線を使った通信中には、アプリのアップデートなどが行われないように設定されて居たりするのですが、WiFi時にはその制限はなくなります。
(設定していれば制限がかかりますがそうでない場合WiFiは無制限になります)

あなたのスマホなのかタブレットなのかわかりませんが、それとモバイルWiFiは、WiFiでつながって居る訳でしょうから、スマホやタブレットから見れば、お金のかからない自宅のWiFiと同じような状態と判断して、アプリなどのアップデートが行われてしまいます。
それが海外にいるときに行われたために、WiFiルーターの使用量がどんと跳ね上がってしまったのではないかと思います。

書かれて居る情報の正確性が不明なので、推測でしかありませんが。

残念ですが使ってしまったものを使わなかったことにしてくれということはできないので、払うしかないかと思います。

こういうのって後から言われても後の祭りにしかならないんですけど、海外パケット定額などを使った方が、手間がなくて安かったかもしれないということもあります。

設定をするのは、あなたの方なので、設定ミスで発生した費用は、どうにもならないです。

投稿日時 - 2019-02-13 21:02:37

補足

スマホ(iPhon)の機内モードをオン。
どこもでない会社のWiFiルーターって何でしょう?
レンタル会社から請求が来たのではなく、携帯会社から請求きてます。
ショップの店員は「機内モードにしてれば請求が来るわけない」
とのことでした。
機内モードにしていたのに、ショップから請求が来た
ということですが

投稿日時 - 2019-02-13 22:44:13

ANo.1

 
機内モードは電話回線(LTEなど)の通信を抑制するだけでWi-Fiは使える状態です。

「海外Wi-Fiの通信料」なんの事か判りませんが、使った物なら支払わなければならないでしょう。
 

投稿日時 - 2019-02-13 20:58:26

補足

機内モードなら請求きませんとショップから言われました。
機内モードはWi-Fiは使えます。
レンタルした機材からWi-Fiを使っていたのに
携帯ショップから請求が来たのです。
一緒に旅行行ってた他の人も全く同じようにしてたのに
1人だけ請求がドーンと来たわけです。

投稿日時 - 2019-02-13 22:45:15

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