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締切り済みの質問

パソコンの不具合について

今日パソコンを起動したところ、異常があり、自分では解決できないので、こちらにご質問させて頂きましたm(_ _)m
以前に作成したエクセルのファイルを開こうとしたところ、ファイルが破損しているか拡張子が間違っているというようなエラーが出て、ファイルが開けませんでした。そのファイルは作成後、正常に保存したものです。
他のファイルも調べてみたところ、過去に作成した全てのワード、エクセル、PDFファイル(実際には全てを開いたわけではありませんが、色々なフォルダのファイルを開けるか試してみました)が同じようなエラーとなり、開けなくなっていました。
動画や画像は、普通に見ることができました。
そして、関係があるのか分かりませんが、デスクトップと全てのフォルダに「HELP_1RTPmvNX. html」という見覚えのないファイルが保存されていました。
また、試しに、新たにエクセルのファイルを作成、保存してみたところ、そのファイルだけはエラーにならず、開くことができました。
OS は、Windows7です。
これは何かのウィルスでしょうか?大事なファイルも見ることができなくなり、大変困っております。解決策が分かる方がいらっしゃいましたら、アドバイスを頂ければ幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。

投稿日時 - 2019-02-18 23:39:59

QNo.9589314

困ってます

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回答(2)

ANo.2

ランサムウェアという悪意あるソフトウェア(マルウェア)の
可能性が考えられます。
ネットワークケーブルは外してください。
シャットダウンや再起動すると被害が広がる可能性があるようです。

ランサムウェアは侵入したパソコン内のデータファイルを
暗号化してしまい開けなくします。
そしてビットコインなどの仮想通貨で支払えば、
データを元に戻すと脅してきます。
しかも支払ってもデータを元に戻さないケースもあります。

表示されるメッセージからランサムウェアの種類が
特定できることがあります。
古いランサムウェアなら、元に戻すためのコードが、
解析済みのものもあります。

以上の内容がよく分からないようでしたら、
有償サポートを提供している業者に依頼してください。
参考にならなかったらごめんなさい。

投稿日時 - 2019-02-19 00:05:02

ANo.1

何らかのランサムウェアに感染している可能性はあります(例:HELP_YOUR_FILES)。セキュリティソフトを起動して全体を一度スキャンしてみてはいかがですか。
いわゆる「身代金要求」をしてくるマルウェアによく使われる手法で、データの破壊(暗号化による復元不能な破壊)を行います。身代金を要求されてそれを払い込んでも復元されることはありません。
感染経路はいろいろで、セキュリティがしっかりしていないページを閲覧したとか、アレなページをみたりとか、フリーソフトをインストールしたときに一緒にインストールされてしまったりとか様々です。気を付けていても感染することがあります。

単に拡張子だけを変更するようなものであれば、正しい拡張子に戻してあげると読めることはありますが、そうではないならば暗号化されてしまっている可能性があります。暗号化されている状態でファイルがクラッシュしていると表示されるならば、残念ながら復号化(復元)はできません。
Backupしているなら、そこから戻すことになります。

投稿日時 - 2019-02-18 23:50:01

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