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締切り済みの質問

接客について

 接客業をしていますが、ポイントカードやクレジットカード払い時、ポイントカードの有無を袋詰めやバーコードを読みながら聞くので、無性だったり、手を振っていたり、肘から先を上げていたり、『はい』と声を出さない。
 先日、引換券でポイントが付くのを知らず、同じ客に2度、『ポイントはつかないので』といったところ、実際はつくらしく、そのことを知らず、2度目の時、夫婦出来たギャンギャン騒ぎ、そのまま帰ってしまいました。2度目の時は、やり直せば、きちんとポイントが付いたのに。3度目・4度目は、すごい睨んできて、ポイントカードを突き付けてきました。私も、睨み返して、ポイントカードを突き返しました。(本当はいけないことだと思いますが。)
 昨日は、バーコードをスキャンしている時に、商品の何味かを言っていて、何味か聞き取れなかったので、『お味は?』と聴いたところ、次の客の会計を待って、『てめぇ(おめぇ)お味は何ですか?というべきだろう』と言われ、『はい、今後気を付けます』と言いました。
 先日、「100円」を繰り返し言って着て、商品名を言わない客、ポイントカードの有無を聞いた時、手を振っていたり、肘から上を上げていたり、無声で行っていたり、訳が分かりません。声ぐらい出せって感じです、別に大声出せとは思っていません。
 あと、普通の顔なのか、ブスっとした顔の客、少しぐらいは柔和な顔をしろって、思います。ブスだったら余計にブス、きれいでもブスになるのに…。
 

投稿日時 - 2019-02-28 04:59:42

QNo.9592183

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回答(4)

〉接客業をしていますが
 いいえ、接客など全くしていません
 元来あなたは接客業を生業にすべきではない人のようです。
(あくまでも文面から受ける印象です)

投稿日時 - 2019-03-10 14:20:16

ANo.3

失礼かと思いますが、質問者さんは店員の資格はありませんよ。
どうして客が声を出さずに手を振ったりしては駄目なんですか。
これは聾唖者の方や難聴者の方に言っていると同じです。

客は終始笑顔で店員と接しないといけないのですか。そんな必要
があるでしょうか。終始笑顔で接しないといけないのは店員の方
じゃありませんか。客にそんな事を要望するのは変です。

少しは柔和な顔をしろ、ブスなら余計にブスって良くそんな事が
言えますね。そんな事は口に出して客には言わないと思います。
でもそんな事を少しでも思うと、誰だって顔に出てしまいます。
間違っても接客をしている限りは、そのような事を思うのは止め
ましょうよ。客は見抜く達人と考えましょう。

質問者さんが居るような店舗では買い物はしたくありません。
これが消費者の一人としての本音です。

投稿日時 - 2019-03-10 14:18:06

ANo.2

接客マナー何ては”誰がやっても同じ程度と考えていれば何時まで何年働いても、上達しないし”投稿文章にあるような”お客の風采だか顔がブスとか社交以前に言葉使いは基本的人間性丸出しだからトラブル起きるでしょう、貴方様じたいが評論家風吹かしている間にドンドンお客が逃げていくだけだろう。
それでも気に入らなければ止めて他の仕事探すしか手なんかはないものだろう

投稿日時 - 2019-02-28 11:48:37

ANo.1

客の民度も低いが、あなたの接客レベルも低い。

低レベルの者同士だと争いになる。
レベルが近くないと、争いになりませんのでね。あなたも同程度と言うことです。

投稿日時 - 2019-02-28 09:39:05

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