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締切り済みの質問

ブラビア音声が出ない場合がある

ソニー ブラビア KJ-43X8500Gにおいて、NHK総合のニュース番組視聴中、音質モードを[ドルビーオーディオ]以外のモードに設定すると音声が聞こえなくなります。対処方法はありますでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-07-28 09:52:14

QNo.9639929

困ってます

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回答(3)

ANo.3

回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
2019年8月20日から開始した本体アップデートにより、本事象は改善いたします。
詳しくは、以下のリンク先をご確認ください。

■本体アップデート情報
https://www.sony.jp/bravia/update/?nccharset=8CED49CB&searchWord=X8500G


また、取扱説明書とヘルプガイドでの記述につきまして、お知らせを実施させて頂きました。
詳しくは、リンク先ページをご確認ください。

■液晶テレビ ブラビアX8500G/ X8550Gシリーズにおける取扱説明書・ヘルプガイドの誤記のお詫びと訂正
https://www.sony.jp/bravia/info2/20190905.html

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2019-09-05 17:11:04

ANo.2

ソニーのブラビアサポート担当です。
ブラビアをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

恐れ入りますが、X8500Gはドルビーオーディオ以外の音質モードを使用する設計ではないため、「スタンダード」「くっきり音声」「シネマ」「くっきり音声」「ミュージック」「スポーツ」などはご使用いただけません。

お手数をおかけいたしますが、「クイック設定」ボタンを押し、[編集] - [音質モード] を選び、「決定」ボタンを押し、チェック( "レ" マーク)を外してください。

どうぞよろしくお願いします。

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お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_tv_q9639929

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投稿日時 - 2019-07-30 17:18:02

補足

ご回答ありがとうございます。しかしながら「X8500Gはドルビーオーディオ以外の音質モードを使用する設計ではない」という点について、取扱説明書等のエンドユーザが目にする媒体に記載されていますでしょうか?仮に、記載されていないとするならば、広く広報をお願いします。また、お示し頂いた設定が不要なようにソフトウェアの改善をお願いできませんでしょうか?宜しくお願いいたします。

投稿日時 - 2019-08-13 16:27:43

ANo.1

発売日:2019年 6月 8日の機種。この内容では故障ですね。他の放送局はOKでNHK総合のニュース番組だけ音が出ない? TVにBDレコーダーなどの外部機器が接続していませんか? TVの取扱説明書で確認して下さい。

投稿日時 - 2019-07-28 10:27:37

お礼

早速のご回答ありがとうございました。他の放送局はOKでNHK総合のニュース番組のみに発生する現象となります。Sony BDレコーダーを接続しておりますが、本現象発生時にBDレコーダを使っておりません(電源オフ状態)。

投稿日時 - 2019-07-28 11:49:01

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