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締切り済みの質問

インストールに失敗します

DCP-J988Nを使っています。有線LANを使って接続しています。
ブラザーのサイトから、フルパッケージダウンロード 【推奨】をダウンロードしてインストールすると、
"インストール中にエラーが初制しました。パソコンを再起動後、タスクトレイの全てのアプりケーションを全て終了し、再度インストールしてください。(Scanner Driver:2001)"
と表示されて、インストールに失敗します。
既存のソフトをアンインストールして、指示通り、タスクトレイ(ディスクトップの右下に表示されているソフト)のアプリケーションを終了してもうまくいきません。
どうすればいいのでしょうか?
ご教授ください。



※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-08-10 11:17:03

QNo.9644333

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回答(2)

ANo.2

使用しているパソコンの詳細が不明ですがブラザーのサイトからなら自動検出でパソコンに合ったOSが選ばれて決定されると思います。が大きさが419.68MB位です。貴方のPCのHDDの空きがありますか? プリンターの電源を入れたままセットアップしてのでは? 取扱説明書で確認してください。

投稿日時 - 2019-08-10 14:13:31

補足

プリンタの電源を切ると、該当のプリンタを見つけることができず、インストールが進みません
どうしたらいいのでしょうか

投稿日時 - 2019-08-10 22:11:04

ANo.1

質問文の記載から可能性として考えられるのは、
ウィルス対策ソフトのファイアウォール機能などが、
スキャナの設定にあたってネットワーク経由で複合機を探すなどの
通信をしようとしているときに、何らかの影響で
インストールプログラムと競合してしまっている可能性です。
パソコン再起動後、ウィルス対策ソフトを一時的に停止して、
その間にもういちど、フルパッケージダウンロードを起動して
インストールが最後まで進むかどうか、確認してみてください。

なお、プリンター側にてインク切れや紙詰まりなど、
何らかのエラー状態になっている場合もインストールができません。
その場合はエラー状態を解消してからのインストールが必要です。

投稿日時 - 2019-08-10 11:44:19

補足

はい、おっしゃるとおり何かと競合しているように思います。
ファイゃーオール、ウィルスソフトは全て停止してやってみたのですが、やはりダメです。
プリンタのデバイスはwindowsでインストールされていますので、とりあえずプリンタだけは使えます。
Brother Utilitiesのソフトがインストールされなくて困っています。
なにかアドバイスをお願いします。

投稿日時 - 2019-08-10 22:15:14

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