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締切り済みの質問

廃トナーボックス交換メッセージが消えない

DCP-9020CDWを使用しています。
廃トナーボックス交換メッセージが出たため、Brother純正の新品廃トナーボックスと交換しましたが、「廃トナーボックスを交換してください」のメッセージが消えません。
何度もトナー等の上部パーツを外して廃トナーボックスを入れなおしたり、電源を入れなおしたりしましたが、一時的にメッセージは消えても時々再表示されてしまいます。
メッセージを消す対策をお教え下さい。



※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

大変申し訳ございませんが、この投稿に添付された画像や動画などは、「BIGLOBEなんでも相談室」ではご覧いただくことができません。 OKWAVEよりご覧ください。

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投稿日時 - 2019-08-12 08:19:15

QNo.9644912

困ってます

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回答(1)

ANo.1

「廃トナーボックス交換」(「ハイトナーボックス コウカン」) というメッセージが表示されています。 廃トナーボックスの交換方法を教えてください。
https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcp9020cdw&ftype3=10215&faqid=faq00010315_008

上記のブラザーのQ&Aに沿って作業しても、メッセージが消えないのでしょうか?
メッセージが出た段階で、電源を入れたまま交換されましたか?
電源を切って交換してしまうと、交換されたことを検知できないかもしれません。

あるいは、本体のファームウェアは最新ですか?
詳細な記述はありませんが、「本体制御の改善」という習性が何度も行われているので、消耗品寿命検知の改善も含まれているかもしれません。
未適用であれば適用しておくことも対策になると思われます。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcp9020cdw&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043

投稿日時 - 2019-08-12 11:51:19

補足

ご回答ありがとうございます。
交換は、上記でご紹介頂いたのと同じ交換手順を見ながらやりました。
電源を入れたままやったか、切ってやったかは覚えていません。
ファームウェアは、Brotherから更新通知が届く都度、常に最新にしています。

尚、Amazonで廃トナーボックスWT-220CLのレビューを見ると、同様の現象で困っている人が結構いるようです。

https://www.amazon.co.jp/%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%B6%E3%83%BC%E5%B7%A5%E6%A5%AD-WT220CL-Brother-%E5%BB%83%E3%83%88%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%9C%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9-WT-220CL/dp/B00BJOA7O0/ref=sr_1_1?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&keywords=WT-220CL&qid=1565601170&s=gateway&sr=8-1#customerReviews

投稿日時 - 2019-08-12 18:16:08

お礼

Brotherに問い合わせて以下回答をもらい、今のところ順調そうに見えます。

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恐れ入りますが、本体と廃トナーボックスの接触不良で
エラーが出てしまっている可能性がございます。

<手順>
1.本体にセットいただいた廃トナーボックスを一度抜いていただきます。

2.再度セットし、セットしたまま廃トナーボックスをしっかり右側に寄せてセットします。

3.トナーやドラムをセットいただき、フロントカバーを閉めます。


※本体と廃トナーボックスの接触部が向かって右側にございます。

 廃トナーボックスをしっかり右側に接触した状態にしていただき、
 エラーが消えるかをお試しいただけますでしょうか。

投稿日時 - 2019-08-19 14:41:50

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