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編集長ver13をインストール後、起動できない

■製品名/バージョン(例:筆まめVer.28)
→パーソナル編集長ver13

■パソコンのOS(例:Windows10)
→Windows10pro

■質問内容

→パーソナル編集長ver13を先日購入、初めてインストールした後、エラーが出て起動できません。
起動しようとすると、「不明なエラーが発生しました。(0xE0640193)」と表示されます。

製品Q&Aにある対処法を試しましたが、うまくいきませんでした。

以下、「パーソナル編集長 Ver.13」製品Q&Aより引用。
1WindowsUpdateを実施
2パソコンを再起動
3「パーソナル編集長 Ver.13」をアンインストール
4常駐プログラムを停止
5Temp フォルダの中身を削除
6ごみ箱の中身を削除
7マイページよりプログラムをダウンロード
8「パーソナル編集長 Ver.13」を再インストール


唯一5を実行したときに、ユーザー登録画面が出たので、登録だけは済ますことができました。
同じ環境下の他のパソコンでインストール後起動しようと試みましたが、同じエラーが出て駄目でした。

セキュリティ面が邪魔している可能性はあるでしょうか。
事務所のパソコンなので、UTMを利用しています。
ウイルスソフトはウイルスバスターです。

ウイルスバスターの常駐プログラムを停止して起動を試してみたつもりでしたが
もしかしたら、やり方が悪くできていなかったかもしれません。
ウイルスバスターをアンインストールして試してみた方がいいでしょうか。


大変困っております。お詳しい方、教えていただけると助かります。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2019-08-25 19:06:46

QNo.9649456

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