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予期しないエラーが発生しました(環境異常)。

ScanSnap ix500を有線接続でmac OS Mojave 10.14.6にて使用していますが、9月のアップデータを適用した所アプリケーションを立ち上げると「予期しないエラーが発生しました(環境異常)。」が出て使用できません。アプリケーションをゴミ箱削除して、再インストールをしても同様な症状です。ただし、 ix500本体に読み取りのための紙を挿入している状態でアプリケーションを立ち上げるとスキャンと保存はうまくいきますが、すぐに「予期しないエラーが発生しました(環境異常)。」が出てその後は継続して使用できなくなります。アップデータの修正をお願いします。

※OKWAVEより補足:「「ScanSnap/fiシリーズ/HHKB」商品について」についての質問です。

大変申し訳ございませんが、この投稿に添付された画像や動画などは、「BIGLOBEなんでも相談室」ではご覧いただくことができません。 OKWAVEよりご覧ください。

マルチメディア機能とは?

投稿日時 - 2019-09-25 14:23:44

QNo.9660499

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回答(1)

ANo.1

一度、サポートに問合せされた方が良いように思いました。

ScanSnap Homeを起動してメニューバーの[ヘルプ]-[サポートに問い合わせる]-
[不具合を問い合わせる]とたどり、ログ情報確保し、サポートに送って解析
してもらった方が良いかも知れません。

ご参考までに
PFU イメージング サービス&サポートセンター
E-mail scanners@pfu.fujitsu.com

投稿日時 - 2019-09-27 10:43:02

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