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解決済みの質問

東電TEPCOにログインできません。

東電TEPCOのパスワードを忘れたため再設定を申し込んだのですが送られてきたURLからパスワード再設定しようとしてもまた再設定のURLが送られてくるだけです。どのようにすればよいのでしょうか?TEPCOの再設定方法は理解できません。
お判りの方、又はTEPCO担当の方のご回答をお待ちしております。

投稿日時 - 2020-01-06 10:23:28

QNo.9698631

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

コンピューター関係の会社に勤めています。

お困りですね。

このような時は、イライラとしてしまいます。

解決できることが大切なので、冷静になられて、正しい工程が行われているかを確認しながら、調整してみましょう。

手続きに若干の難しさがあるかもしれませんが、これを簡単にすればするほど、他の方のなりすましなどをしやすくすることになります。
逆に、難しくすればするほど、認証はしにくくなる代わりに、情報は守られやすくなるというわけです。
このような理由で、丁度良いところで、設定がなされるようにはなっているのですが、どうしても、情報を守る方にシステムが調整されている、つまり、手順が難しい状態になっているのかもしれません・・・


まず、東電のサービスでID、パスワードがあるサービスは、このようなものがありますが、
”くらしTEPCO
くらしサポートサービス
でんき家計簿
でんき工事コーナー
引越れんらく帳”

これ確認されてください。


パスワードを忘れて、申請されたのは投稿者さんからでしょうか?
最近フィッシング詐欺といって、ほとんど同じサイトを作って、いろいろな理由をつけて、IDとパスワードを入力させて、それを海外のサイトで売りさばく
という悪い人たちもいます。どこからか送られてきたメールからというより、ご自分で、URLを入力されてサイトに遷移される方が良いかもしれません。

ご自身で、申請されてのでしたら、返信されてきたものは、まず、大丈夫だと思いますので、そこから指示に従って行えば良いと思います。
指定ページで、入力後の最下部に「パスワードのお問い合わせ」「再設定する」の二つのボタンがあると思います。
その「再設定する」というボタンを押すと、再設定が行われます。
「パスワードのお問い合わせ」を押すと、また、同じ工程に戻るので、注意が必要です。

↓例えばこれは「電気家計簿のパスワード」の設定画面です。
https://www.kakeibo.tepco.co.jp/dk/aut/passwordResetting/?challengeCode=O6YquMqxCCWroYoHoCiqlUJMf43


送られてきたメールに書いてある、「照会コード」をしっかりと入力してください。
これは120分経つと無効になってしまいますので、これも注意が必要です。

また、「照会コード」や「パスワード」の入力には、下記をご注意ください。

”<注意点>
IDを入力する際は、次に注意してください。
 ・半角で入力してください
 ・IDが「英数字3文字」+「登録電話番号」と表示されている場合、「プラス(+)」や「ハイフン(-)」を除いて入力してください
  例:英数字3文字が「a9A」、登録電話番号が「01-2345-6789」の場合は、「a9A0123456789」と入力します
 
パスワードを入力する際は、次に注意してください。
 ・半角で入力してください
 ・「Caps Lock」は無効にしてください
 ・大文字と小文字は区別して入力してください
 ・「0(ゼロ)」や「O(オー)」など読み間違いやすい文字に気を付けてください
 
ログインボタンはキーボードの「Enter」キーでは操作できません。
必ず「ログイン」ボタンをクリックしてください。”
https://support.tepco.co.jp/faq/show/4502?back=front%2Fcategory%3Asearch&site_domain=kurashi


どうしても解決しない場合は、

こちらのページの下側の連絡先で問い合わせてください。

https://support.tepco.co.jp/?site_domain=kurashi



こちらも参考に!

”よくあるご質問(個人のお客さま)”
https://support.tepco.co.jp/?site_domain=kurashi

"フィッシング詐欺に注意!!"
https://www.youtube.com/watch?v=1O6s_J6D-bA

”フィッシング詐欺に関する事例情報、 資料、ニュースなどの収集・提供、注意喚起”
https://www.antiphishing.jp/stop_phishing/nani.html



良い方向に進みますように!

参考になれば幸いです。

大変申し訳ございませんが、この投稿に添付された画像や動画などは、「BIGLOBEなんでも相談室」ではご覧いただくことができません。 OKWAVEよりご覧ください。

マルチメディア機能とは?

参考URL:https://support.tepco.co.jp/?site_domain=kurashi

投稿日時 - 2020-01-12 13:09:46

お礼

たいへん親切、またご丁寧にごかいとういただき感謝いたします。ご教授のようにもう一度やってみます。ありがとうございました。

投稿日時 - 2020-01-13 07:40:24

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