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締切り済みの質問

薬局事務での仕事

薬局事務として働き始めて4ヶ月目の23歳です。
処方箋入力でのミスがなくならずに毎回処方箋をちゃんと見れていないと言われ、精神的に参っています、何かアドバイスをお願い致します。

わたしなりに入力する際は何度も見直し、でている薬を手にとったり、処方箋にチェックを入れてしっかり見返しているのですが間違えてしまいます。まあ間違えているのだからしっかりみていると言ってもただの言い訳になってしまいますが...。

今日上司と話をしました。
命に関わる仕事という意識がない、覚えが悪い、やる気を感じられない
などなどいろいろ言われました。
もちろん意識もちゃんと持ってやっておりますし、やる気もあります。覚えが悪いのは自分でもわかっているので一生懸命やっていたのですが...。
でも、命に関わる仕事の意識がないことに関してはあなたが言えるか?と思ってしまいました。
上司や、その他の薬剤師の方、事務の先輩などが薬をパッキングし間違えたときや患者様に薬を渡し間違えることがたまにあるのですがそのときはヘラヘラ笑ってるのです。もちろん入力を間違えることも命の危険になりますが、患者様に薬を渡し間違えてヘラヘラしている方が意識が低いのでは?と思ってしまいます。それか私にだけ厳しいのでしょうか..。
わたしの薬局では3ヶ月で独り立ちさせられますが、それも正直早すぎるのではないかと思っています。普通はどうなのでしょうか?
3ヶ月でできないのは覚えが悪いのでしょうか?
正直、事務の先輩方が3ヶ月でできたからお前もできるだろうと言われても困ります。(頑張って独り立ちはしましたが...)みんなが同じペースで仕事を取得できると思っているのでしょうか。

今まではなにを言われても大丈夫だったのですが、今日突然帰りの車の運転中に泣けてきてしまいました。悔しいとかじゃないと思いますが、自分ではこんなに丁寧にチェックしているのになぜ間違えてしまうんだろうと。まだ4ヶ月しか働いていませんがやっぱりわたしには薬局事務は無理なんじゃないかなと考えてしまいます。それともただ単にわたしが本当に覚えの悪い馬鹿なのでしょうか...。

何かいい対策、アドバイスなどございましたら是非お願い致します。

投稿日時 - 2020-02-21 20:27:48

QNo.9715367

困ってます

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回答(5)

ANo.5

いやいや、
〉でも、命に関わる仕事の意識がないことに関してはあなたが言えるか?
 は逆ギレみたいなものですよね。
それは傲慢ですよ。
そりゃ上司や先輩方もミスをしてはいます。
全くミスをしない人はいませんからね。
けどそのセリフを言った理由は「何度も繰り返し注意してるのに間違えるから、強く自覚させるために言ったこと」です。
先輩方の「たまに」と自分の「よく」を一緒にして上司を責めるのは違うんじゃないでしょうか。
そもそも質問者さんが間違えることが少なければ、そのセリフ自体を言うこともなかったんですから。

それと、大抵3ヶ月で独り立ちの所が殆どだと思います。
試用期間として定められるのも、3ヶ月が多いですね。
早すぎには感じません。
ただ、人によりペースは違いますし、教え方により変わりますので、一概には言えないと思います。
それに独り立ちといっても、実際は半人前で、知らない業務も沢山あるでしょうし「いくつかの業務を指示なしで間違いなく行うことができる」程度かと思います。
ですので
〉3ヶ月でできないのは覚えが悪いのでしょうか?
 とも言えないと思います。
向き不向きもありますから。
しかし、
〉入力する際は何度も見直し、でている薬を手にとったり、処方箋にチェックを入れてしっかり見返しているのですが間違えてしまいます。
 とのことですし、覚えというより、集中力?注意力?の問題かもしれません。
手順等々覚えなきゃいけないことは、メモを毎回見ることで回避できますが、チェックに関してはメモは関係ないですから。
具体的にどのようにチェックしているのかは分かりませんが、そういった状況のために、気持ちが追い詰められ焦って注意散漫になっているのかもしれません。
すごく時間がかかってもいいので、一つ一つ丁寧に、心を無にしてやってみては?
またチェックも独自のやり方を考えてみたり。
例えば、一時的に色別の付箋を、チェック項目と薬の両方に貼って、最終の見直し確認の時に外していったり。(具体的な業務内容が分からないので使えないアイデアかもしれませんが)
なにかしらの障害という可能性もありますが、精神的に「できるようにならなくては」「ミスしないようにしなくては」と気持ちが追い詰められていることが大きいと思います。
周りに色々言われるあまり萎縮してしまって、しっかりやっているつもりでも「また言われるかも」で頭が一杯で、ちゃんと確認しているつもりでも確認できていないんだと思います。
私も他の気になることがあると、チェックミスすることがあります。(薬局事務ではありませんが)
今思えば、萎縮してうまくできない時もありました。
自分はちゃんと今の業務に向き合っているつもりなんですけど、頭がついていってないのだと思います。
質問者さんもそんな状態を繰り返して悪化してしまったのかもしれません。
入ってすぐの時って緊張するし「間違えないようにしなきゃ」と精神的に余裕がないものです。
そこでミスして何度か注意されることで「ちゃんとしなくては」と気持ちを追い詰めてしまったのかもしれません。

それだけ一生懸命やって、覚えようと思っているんだと思います。
逆にそれが質問者さんの重荷になっているのかもしれません。
一生懸命やるのは勿論ですが「どんなに怒られてもいいや。自分なりに一つ一つ丁寧にやって、マイペースにやろう」と追い詰められた気持ちの力を抜くことが必要かもしれません。
仕事はそこだけにしかないわけではないですからね。
自分で自分を追い詰めて病んでしまったり、働く意欲を無くしてしまう方がよくありません。
開き直って「今日は◯回ミスか!明日は一回少なくなるようにしよ!」「◯月にはミスが月△回になるようにしよ!」と、ミスする前提で気持ちを逃がすようにしてはどうでしょうか。
ストレスもありますから、解消することでスッキリすることもあると思います。
落ち込むことはあれど、現実は変わりませんからね。
とりあえず、半年までは気持ちを楽にして頑張ってみては?

投稿日時 - 2020-02-21 23:27:31

患者が混んでて少しでも早くと焦っていませんか?
命に関わる事なので、数分早いより正確な方が良いのは間違いありません。
入力後に間違いないかのチェックを落ち着いてやって下さい。

他の人のミスに気を払う必要はありません。

投稿日時 - 2020-02-21 22:16:37

ANo.3

私も医療関係についています。
覚えることが多過ぎて大変ですよね。
私も出来るまでは、何度も取ったメモを見返しました。
一度教えてもらったことは、もう一度聞くとよく怒られてしまったものです。
見落としが多いとのことですが、私は見返すときは画面とカルテを指で指しながら確認します。
許してもらえるのであれば、見落としそうな事をインデックスで画面付近に貼っておくとかどうでしょうか?

先輩も人間ですから、ミスはします。
でも、新人さんのミスは確かに目につくし、注意しないと成長はしないかと…
注意されると、やっぱり凹むし、改めて自分が嫌になるかもしれませんが、そこは自分の伸びしろを信じてください。悔しい分、気を付けているのが伝わっています。
せっかく、4ヶ月頑張ったのだから、次は半年頑張ってみて!
私も本当に出来ないし、物覚えも悪かったし、先輩には無視されたこともあったけど、長く仕事を続けられた事だけでも、絶対に自分の自信になります。
あと、一ヶ月、あと半年…気がつけば十年勤めています。嫌でも仕事に慣れます。いつの間にかミスが減っていたってことも。やる気があるのであればできるはず!いつか先輩のミスをフォローしてやるぐらいになりましょう。

投稿日時 - 2020-02-21 22:02:59

ANo.2

う~ん。
ベテランさんも困ったもんですけど・・・

もしかして、記憶障害持っていませんか?
物覚えではなく、短期記憶の方。
例えば、さっきペンを置いたことを忘れて別の場所探していたとか。
そうでないとしたら、集中するのが苦手とか。

いずれにしても、ミスの頻度にもよりますけど、毎日何かしらミスをしているのだとしたら、仕事がミスマッチなのは間違いないです。
薬局事務というよりは、チェック作業全般が苦手じゃないでしょうか。
(違っていたらゴメンナサイ)

少なくとも担当する作業内容は再考の余地あり、かな。

投稿日時 - 2020-02-21 21:36:03

ANo.1

仕事ができないクセにやたら傲慢ですね。
私は悪くない、っていう気持ちがあるのでしょう。
4ヶ月もやってて何度も同じミスをしているのだからあなたが悪いのですよ。
反省しないから改善もされない。
向こうとしてもやめてもらいたいでしょうね。辞めてください。

投稿日時 - 2020-02-21 20:55:38

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