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回答受付中の質問

パソコンが固まりました‼️

ウイルスバスターオンラインスキャンをしていたら、パソコンが固まりました‼️
症状としてはHddランプがつきっぱなしで画面が固まって1時間経過しています。
どうしたらいいでしょうか?
ウイルスバスターと相性がパソコンと合わないんでしょうか?

投稿日時 - 2020-05-23 11:13:08

QNo.9752069

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回答(3)

ANo.3

#2 です

ご確認が遅くなり申し訳ないです。

その後パソコンの調子はいかがでしょうか?

投稿日時 - 2020-05-25 16:40:13

ANo.2

先ほど回答した者です。

メーカーロゴ表示画面で止まっているのでしたら再起動させて、BIOSを立ち上げて、その後PCが通常起動するか試してみます。
BIOSなどで 修復など求められる可能性もありますが、まずは BIOSが立ち上がるか見てください。

再起動が出たのは、LANケーブルを抜いた後でしょうか?
オンラインスキャンをされたという事は、なにか疑わしい操作をされたのでしょうか?

投稿日時 - 2020-05-23 13:16:37

補足

お礼項目での記載した内容の状態からしばらくして、今はbios画面が立ち上がっている状態です。
ここからどう操作するのかが分からないです!



≫オンラインスキャンをされたという事は、なにか疑わしい操作をされたのでしょうか?

ウイルス対策ソフトは入っていますが、他社のウイルスバスターでも無料でスキャンだけはできるとwebでのっていたので興味本位に完全スキャンをした所、スキャン率60%を過ぎた辺りから、固まってHddのランプがつきっぱなしになってしまったということです。疑わしい操作は特にしてません。



≫再起動が出たのは、LANケーブルを抜いた後でしょうか?
ランケーブルを抜く前は固まったままでしたが、
ランケーブルを抜いてしばらくたってから、再起動をはじめました。

投稿日時 - 2020-05-23 13:54:15

ANo.1

HDDランプがつきっぱなしでしたら、もう少し待ってみましょう。
オンラインスキャンなら 僕ならLANケーブルを抜くかワイヤレスを切る方法で対処します。

ウイルスバスターとの相性というのはあまり聞いた事がありません。
ただ、オンラインスキャンというのもあまり使ったことがありません。回線の影響もあるかもしれません。

セキュリティ対策ソフトを入れてないのでしたら、早めにご検討されることをお勧めします。

投稿日時 - 2020-05-23 11:26:38

補足

ランケーブルを抜いてみました。
画面は固まったままですが、もう少し様子を見てみます。

投稿日時 - 2020-05-23 11:38:27

お礼

補足が一度のみしか使えないので、お礼の項目で話しますが、PC側がエラーが起きたので再起動しますと表示されました。
再起動され、最初のpcのメーカーが表示される所でずっと止まってしまってます。どうすればいいでしょうか?

投稿日時 - 2020-05-23 11:57:18

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