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解決済みの質問

ルーターが反応しません

ルーターが反応せず、インターネット・ネット電話が使えず困っています。
(機種:HG8045Q)
モデム・電話機はランプ等反応しますが、ルーターはランプも点灯せず、動作が確認出来ません。
窓口に電話しようにも、メールを送られて電話を切られる為、窓口まで辿り着けません。
家の中は何故が携帯電話の電波も弱く、Wi-Fiが使えない環境は相当不便なので、現在対応窓口を探して奔走しています。知恵を貸してください。

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

投稿日時 - 2020-08-15 12:22:36

QNo.9785583

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

一旦整理されてみましょうか。
ONU=HG8045Q?
電話機=NURO光電話のTA?

機種名からNURO光と判断しますが、ニューロはONUにルーター内蔵してるので、ルーターが動作していないとなると、RGWなどのルーター機能のランプがついていないのか、別に付けたルーターが機能してないのかわからないので…。

とはいえ、ONUと電話用のTAの電源を入れ直す。
ONUと電話用のTAのLAN接続は背面の黄色く指定された端子に繋がっているか。
ONUに別のルーターを繋いでいるならそれを外してONUに直結する。
などは試されてみてはどうでしょうか。
あとはONUのリセットも。

問い合わせは、今の時間であればチャットの方が繋がりやすいと思います。スマホでも可能ですので、電波環境の良いところから一度トライしてみてください。

参考URL:https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/

投稿日時 - 2020-08-15 12:41:37

お礼

回答ありがとうございます。
今の機器で出来る確認はすべてやりましたが反応しなかったので、チャット対応で確認して貰ったところ、機器の故障が疑われるため交換対応となりました。
また、ガイダンスで窓口に辿り着けない件も相談したところ、こちらも対応してくれました。

投稿日時 - 2020-08-15 14:40:42

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回答(1)

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