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締切り済みの質問

無断キャンセルへの対応

はじめまして

チェーンのマッサージ店で働いている、個人事業主です。
本部直轄で、店長もマネージャーも店にいません。
よって、相談しようにも店には同じ立場のスタッフしかおらず、本社は土日休みです。
困っての相談です。


私の勤務する店がweb予約を受けるようになってから、ドタキャンや無断キャンセル(予約していて、来ない)が増えました。
電話でキャンセルする面倒くささや、罪悪感も感じないせいかと思います。

昨日も予約時間になっても来店されず、電話を掛けても出ないお客様がいました。無断キャンセルです。
その時間が無駄になってしまい痛いです(歩合制のため)。
しかも、その2時間くらい後に、翌日(今日)の予約を普通に入れています。

こういうお客様は、今日も来ないかもしれないという恐れがあります。

本社が定めた規約に
「無断キャンセルと当社が判断したお客様に対しては、当社から通知することなく、サービス(web予約のことです)を停止することが出来る」
とあり、予約時に規約に同意しないと予約出来ません。

このお客様への対応として、
1.黙って予約を取り消す→今日はきちんと来店されたら怒る可能性はある。
2.お客様へ電話をし、間違いなく来店されるか確認する。
3.お客様へ電話し、昨日無断キャンセルされたので、今回は王家の谷できないと言う。
3.電話に出なかった場合
→a.諦めて来るか不安ながら待つ
→b.予約を取り消す。来店されるかされたら、規約と電話したが二日ともつながらなかったと話す。

ご意見をお願いします。

投稿日時 - 2020-09-13 12:22:34

QNo.9798667

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回答(1)

ANo.1

貴方は、チェーンのマッサージ店の個人事業主なのですか?
「無断キャンセルと当社が判断した」という規約に書かれた「当社が判断」の権利を有しているならweb予約を停止することができますが、既に入っている予約を貴方が取り消すことはできませんね。ここに書かれている以外のことが規約に書かれているなら別ですが。

投稿日時 - 2020-09-13 12:53:39

お礼

回答ありがとうございます。

そうですか、取り消しは出来ませんか。
予約の確認の電話くらいしか出来ませんね。

もし、予約時間を過ぎたら速攻で取り消しします。

本社にシステムの改善(ドタキャンや無断キャンセルしたら、web予約は出来なくする)を私含め何人もがお願いしてますが、多分全くやらないでしょうね。
転職考えます。

投稿日時 - 2020-09-13 13:21:47

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