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イライラが爆発してしまう

イライラが爆発してしまう

23歳会社員です。ある営業所の営業部に勤務しており、クレーム対応のチームにいます。
営業部内ではありますが、他のチームが作ったクレームなどの対応にあたる仕事です。とても理不尽な要求ばかりであり、身の危険を感じたことも何回もあります。
異動したいと求めても、クレーム対応できる社員がいないとの理由でかれこれ2年以上担当しています。
相手から電話で罵声を浴びてはひたすら謝罪し、電話を切られてはその電話をよく机や床に投げつけてしまいます。書類の束をぶん投げたり、トイレのドアを蹴飛ばしたりと物に八つ当たりしてしまいます。
最近ではある部署から対応を押し付けられ、てめぇこの野郎と20歳近く年上の人に怒鳴り散らしてしまいました。
若いからかわかりませんが、よく仕事を頼まれることが多いです。営業系の社員は月1回程度に支店のコールセンターに出張に行く機会があります
コールセンターの派遣オペレーターを指導する対応があり、その出張の度に片道2時間かけて支店に行き、様々な電話応対をさせられ、自分の担当業務は片付かない状態になります。
当番制なのですが、急に行けなくなったなどと自分に押し付けられる機会があります。実はこの前もそのようなことが起き、同期が行くはずなのに本社に栄転辞令が出たため引き継ぎの関係で都内の本社に出張になり、自分がその日のコールセンターの対応を押し付けられました。
ものすごくイライラして、私物を破壊してしまいました。そういう表現しかできず、本当につらいです。
他の人に話しても、しょうがないと共感してもらえません。
どうしたら我慢できますでしょうか… こんな僕にアドバイスください。

投稿日時 - 2020-09-21 00:58:32

QNo.9801925

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

クレーム処理の仕事をしたことがあります。お気持ちはよく分かりますよ。その経験を踏まえていうなら「我慢する」は一番良くないです。何らかの方法でこまめに発散したほうがいいです。
私がそういう仕事をしていたときに後輩みたいな人たちに常にいっていたのは「仕事を絶対に家に持ち帰らないこと」でした。「会社を出た瞬間に仕事を忘れろ。仕事が終わったら、もっと大切な役割があるはずだからそれを優先させて仕事のことは全て職場に置いていくこと」といいました。そうじゃないと精神的に危険だからです。

あと一度はちゃんと上司とお話合いをすべきですね。「いつまでもできる部署じゃない。いつまでに異動すると約束してくれるか、給料を上げるかして欲しい」とちゃんと要求していいと思います。
もし上司からの返事が「人材の関係で異動の約束はできないし、給料も上げるというわけにもいかない」だったら、まあ退職してもいいですが、それって逆にいうと「社内に質問者さん以外にこなせる人材がいない」ということでもあります。

それは言い方を変えると「いくら質問者さんが調子に乗っても代わりができる人がいない」ということにもなります。
ですからその場合は20歳以上年上の人を怒鳴り散らしても、他の部署の人に「俺がいうようにやればいいんだよ」と圧をかけても、なんでも好きにしていいです。「俺の職場」にしてしまってください。そうでもしないと持たないよね。
それは会社全体としては良くないことですが、本来そこをマネージメントしなきゃいけないのが上司の仕事です。それこそ質問者さんがある日突然出社拒否して行方不明になったとか、ストレスが高じて衝動的に自殺しちゃったとか、そうじゃなくても交通事故に遭ったとか病気になったときにどうするのか、っていう危機管理がまるでなってないことになりますよね。
そこは上司の仕事の怠慢ですから、質問者さんが気にすることではないです。

つまりアドバイスとしては「まず上司に待遇の改善の交渉をする。受け入れられなかったら、他に人材がいないという強みと考えて調子に乗る」というものになりますね。
「俺がいなくったら、回らねえじゃねえか」って思うだけでもちょっと気が楽になると思います。
それに加えてアドバイスするなら、その部署を1~2年くらい頑張れれば「クレーム処理専門の部署にいました」とキャリアに加えていいと思います。心が折れる人が大半だから、仕事には困らないと思います。

投稿日時 - 2020-09-21 12:34:03

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回答(2)

ANo.1

お気持ちは十分わかります。

>どうしたら我慢できますでしょうか

なんで自分がその会社で働いているのか?
という、そもそもの理由を明確にすることです。

大体の人は、生きていくためにお金が必要だから
仕事をし、働くわけです。
人に雇われて、こき使われるのが嫌な人は独立します。
独立しなければ、誰かに雇っていただくしかありません。
能力があれば、より条件のいい会社で働くことが
できます。そうでなければ、厳しい条件の
会社で働かざるを得ません。

あなたの立ち位置はどのあたりでしょうか?
自分はもっと能力があると思えば、
独立するなり、転職すればよいと
思います。
そうじゃなければ、不条理も受け入れながら、
こき使われながら、お給料をいただくという
ことを甘んじて受け入れるしかないわけです。

働いてやってるのか、それとも、働かせていただいているのか、
その辺を自分のなかで明確にすれば、自ずと意識も
変わるのではないでしょうか?

そもそも、雇われるとは、給料をもらうとは、
こき使われるということです。
搾取される、ともいいます。
そこから抜け出すには、独立するしかないのです。

投稿日時 - 2020-09-21 11:53:52

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